Program do serwisu maszyn rolniczych

Naprawa w polu, a dokumentacja gotowa od razu. W sezonie i przy zmiennej pogodzie nie masz czasu na wertowanie segregatorów w poszukiwaniu informacji o konkretnych maszynach rolniczych czy długotrwałe planowanie zadań i poszukiwanie wolnych serwisantów. Musisz reagować i działać szybko, a do tego prowadzić precyzyjną dokumentację gwarancyjną. XEMI SERWIS pomaga planować ludzi, przeglądy i naprawy realizowane w terenie, umożliwia wgląd do pełnej historii napraw, specyfikacji i instrukcji oraz wypełnianie protokołów na miejscu. Aplikacja mobilna offline pozwala na pracę nawet w trudnych warunkach.

Nie jesteś pewien czy potrzebujesz systemu?
Porozmawiajmy o tym jak działa Twój serwis – bez zobowiązań i sprzedaży. Zgłoś się na bezpłatną konsultację wpisując w tytule „konsultacja serwis + branża”.

Zgłaszam się

Kombajn podczas zbioru zboża na polu – sprzęt rolniczy wymagający regularnego serwisu, przeglądów technicznych i konserwacji.

Główne wyzwania branży rolniczej w obszarze serwisu

Prace serwisantów często odbywają się w miejscu bez zasięgu

To spore wyzwanie kiedy technicy potrzebują zarejestrować swoją pracę, potwierdzić jej realizację oraz mieć dostęp do informacji o maszynie, historii napraw, instrukcji, specyfikacji. Poleganie jedynie na swojej pamięci, może nieść ryzyko popełnienia błędów lub wykonania prac które zostały już zrealizowane, co generuje dodatkowe koszty.

Nierównomierne obciążenie w ciągu roku (sezonowość)

Szczyt awarii przypada na czas prac w polu (żniwa, siew, opryski, itp.). W tym czasie przestoje kosztują rolnika najwięcej, zwłaszcza, że realizacja tych prac zależy także od często nieprzewidywalnych warunków atmosferycznych.

Konieczność dokumentowania napraw gwarancyjnych

Konieczność rejestracji numerów seryjnych, wykonanych napraw i przeglądów, zużytych części, w przeciwnym razie gwarancja producenta może nie zostać uznana.

Kontrola stanów magazynowych części zamiennych

Bez rejestracji zużytych części i oddzielnego magazynu serwisanta trudne lub praktycznie niemożliwe jest kontrolowanie dostępności potrzebnych materiałów i części. Z kolei niewiedza o braku części powoduje problemy z realizacją zlecenia, przekładanie prac oraz frustrację rolników, co ma negatywny wpływ na wizerunek firmy.

Świadczysz usługi w polu wykorzystując do tego własny sprzęt?

XEMI SERWIS dla usług rolniczych

Jak XEMI pomaga serwisom sprzętu rolniczego?

Szybkie i proste planowanie zleceń

dostępność pracowników w czasie rzeczywistym, planowanie zleceń w ciągu jednej rozmowy telefonicznej z rolnikiem, automatyczne powiadomienia serwisanta o nowym zleceniu. Wiedza na temat realizowanych zgłoszeń i najbardziej aktywnych miesięcy pozwala na jeszcze lepsze ułożenie harmonogramu w kolejnym sezonie.

Aktualne informacje o stanach magazynowych

w systemie możliwe jest stworzenie magazynu ogólnego oraz magazynu serwisanta. Dyspozytor wie jak szybko możliwe jest zrealizowanie zlecenia wymagającego określonych materiałów, a serwisant wie jakie części ma na stanie w swoim samochodzie służbowym i na bieżąco może uzupełniać braki.

Cyfrowe protokoły

serwisant w aplikacji dokumentuje wykonane zadania za pomocą protokołu zawierającego szereg potrzebnych informacji, tj.: wykonane prace (także z checklisty), zużyte części, fotografię przed i po oraz podpis rolnika potwierdzającego realizację zlecenia. Dane płyną bezpośrednio do centrali bez konieczności tworzenia papierowych notatek i to jeszcze przed powrotem serwisanta do biura. To sprawia, że rozliczenie finansowe prac odbywa się na bieżąco i bez opóźnień.

Rejestr posiadanych przez serwisanta narzędzi

serwisant nie musi za każdym razem sprawdzać przed wyjazdem jakie narzędzia posiada, wystarczy, że sprawdzi to w swojej aplikacji, gdzie ma także informacje o atestach i terminach ewentualnych przeglądów tych narzędzi.

Aplikacja mobilna działająca także bez dostępu do Internetu

możliwość wykonywania pracy nawet w najdalszych zakątkach: na polu, w lesie.

Pełna historia maszyny

numer seryjny, data sprzedaży, wykonane przeglądy, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, wymienione części, specyfikacje techniczne, wszystko w jednym miejscu i dostępne od ręki.

…ale XEMI SERWIS to nie tylko przeglądy

3 przykłady realnych sytuacji, w których XEMI wspiera serwis maszyn rolniczych

Serwisant jedzie tylko raz

Serwisant przyjechał na miejsce awarii (50 km), przejrzał maszynę, postawił diagnozę i … musi wracać, bo nie ma potrzebnej części. Tymczasem okazuje się, że nie ma już czasu by zrealizować zlecenie tego samego dnia i musi szukać wolnego terminu. Rolnik jest zawiedziony, co odbija się na wizerunku firmy (negatywna opinia, podzielenie się nią z innymi rolnikami). XEMI SERWIS posiada już dużą część informacji, które mogą zapobiec takiej sytuacji: historia maszyny, naprawy, zużyte części, do tego magazyn serwisanta i aktualne stany magazynowe części. Dzięki tym danym oraz informacjom w zgłoszeniu rolnika, jeszcze przed wyjazdem można lepiej przygotować się do zlecenia i ograniczyć kosztowne powroty do bazy.

Protokół jako odpowiedź na wymagania producentów

Reklamacje gwarancyjne wymagają kompletu informacji na temat maszyny: numer seryjny, opisy napraw, przeglądy, zużyte części, zdjęcia i natychmiastowe potwierdzenie realizacji tych napraw (podpis rolnika na urządzeniu mobilnym serwisanta). Zamiast ręcznie zbierać potrzebne informacje, wystarczy pobrać protokół z systemu XEMI SERWIS. Mniej pracy i brak ryzyka odrzucenia reklamacji z powodu niekompletnych informacji.

Wiedza w firmie, nie tylko głowach serwisantów

Wiedza o trudnych przypadkach siedzi często jedynie w głowach najbardziej doświadczonych serwisantów. Problem pojawia się w sytuacji, kiedy taki technik idzie na urlop lub przechodzi na emeryturę. Nowi serwisanci zaczynają pracę z maszynami „od nowa”. XEMI SERWIS to cała historia maszyny, opis wykonanych prac, zużyte części, fotografie przed i po. To baza wiedzy, dzięki której nowi i mniej doświadczeni pracownicy, zanim wyjadą do klienta, mogą sprawdzić jak postępować z daną maszyną. To skraca czas naprawy i zmniejsza ryzyko popełnienia błędów.

Korzyści dla firm serwisujących sprzęt rolniczy:

Mniej niejasności przy gwarancjach dzięki kompletnej dokumentacji
Możliwość świadczenia usług nawet w trudnych warunkach, dzięki aplikacji działającej offline
Lepsze planowanie pracy serwisantów z uwzględnieniem sezonowości pracy maszyn rolniczych
Pełna historia napraw i przeglądów, dostępna od ręki przez aplikację mobilną
Obsługa całej sieci serwisowej obejmującej wiele marek i modeli w jednym systemie
Wizerunek kompetentnego partnera
Brak sporów ze strony rolników o czas i miejsce naprawy dzięki śladom GPS i możliwości dodawania fotografii do protokołu
Brak konieczności inwestowania w wyspecjalizowany sprzęt, wystarczy tylko komputer, przeglądarka oraz smartfon lub tablet

Kobieta o krótkich, brązowych włosach uśmiecha się. Podpiera ręką brodę i wpatruje się w dal z rozmarzeniem. Ma szarą koszulę. Na ręku ma zegarek elektroniczny. Ma dobrą opinię o systemach XEMI.

Opinie naszych klientów

Radosław Król

KLEIB Sp. z o.o.

Jesteśmy fabryką posiadająca kilkaset urządzeń u klientów w Polsce i Europie. Długo szukaliśmy wśród konkurencji oprogramowania, które spełni zakładane wymagania. Program XEMI do obsługi serwisu spełnia z powodzeniem nasze główne założenia. Customizacja aplikacji produktu, pozwala nam cieszyć się jego możliwościami. Za chwilę mija kolejny rok współpracy, którą uważam za wzorową. Szybkość reakcji, pomoc w problemach, duża ilość raportów mile zaskakuje. Zdecydowanie polecam.

Alicja Dudek

Kierownik Serwisu / Proserwis Karol Dudek

Aplikacja XEMI SERWIS ułatwia pracę oraz koordynowanie zleceń. Bardzo ważne jest to, że podczas użytkowania, gdy pojawiały się w głowie nowe opcje, których potrzebuję, Panowie po szybkich konsultacjach z programistami wdrażali je, co sprawia, że aplikacja jest jeszcze lepiej dopracowana pod nas i nasze usługi. Na wszelkie zgłoszenia oraz prośbę pomocy firma Merinosoft reaguje ekspresowo. Zdecydowanie aplikacja warta uwagi i polecenia.

Maciej Moszkowicz

Bracco Imaging Polska Sp. z o.o.

Aplikacje służące do obsługi serwisowej istotnie ułatwiają zarządzanie różnymi aspektami działalności biznesowej. Po dokładnej analizie dostępnych produktów, zdecydowaliśmy się na nawiązanie współpracy z firmą MERINOSOFT. Korzystamy z narzędzia XEMI SERWIS od marca 2021 roku, i od tego czasu mieliśmy możliwość aktywnego wpływania na jego rozwijanie i dostosowywanie do potrzeb naszej organizacji. Obecnie, dzięki bogatej gamie funkcji, jesteśmy w stanie sprawnie zarządzać procesami związanymi z obsługą serwisową, co znacząco wpływa na zwiększenie dostępności naszych usług dla klientów oraz skrócenie czasu trwania tych procesów. W rezultacie budujemy również wizerunek godnego zaufania partnera dla naszych klientów.

Patryk Pańpuch

Kierownik Działu Logistyki i Serwisu / MEDIA-MED Sp. z o.o.

Aplikacja serwisowa XEMI w naszym przypadku służy do zarządzania, raportowania zleceniami serwisu mobilnego w specyficznej branży, związanej z pracą z urządzeniami medycznymi na terenie szpitali. Z systemu korzystam od 2018r. Aplikacja działa płynnie, a dostęp do danych jest szybki. Natomiast co dla nas bardzo istotne, aplikacja zainstalowana na tabletach czy telefonach komórkowych serwisantów może działać off-line, co pozwala na pracę w sytuacji braku zasięgu, a w naszym przypadku jest to częsta przypadłość. Intuicyjny dostęp do raportów zleceń, protokołów danych. Aplikacja umożliwiała zarządzanie zleceniami napraw, przeglądów, walidacji itd.. System wprowadził kontrolę nad zleceniami w firmie, zwiększył wydajność serwisantów. Wsparcie techniczne MERINOSOFT: szybki sprawny kontakt, nie przypominam sobie, aby jakiekolwiek zapytanie zostało pozostawione bez odpowiedzi, tutaj mogę wypowiedzieć się w samych superlatywach na temat skuteczności pracy obsługi Klienta.

Paweł Pawikowski

Koordynator ds. Serwisu / ATLAS Poland Sp. z o.o.

Ogólnie rzecz ujmując jestem zadowolony z działania systemu XEMI. Program pozwala wygenerować raporty do Excel co daje nam pole do analizy, pozwala sprawdzić czasochłonność prac itp. Co ważne po stronie Merinosoft miła i rzetelna obsługa.

Sprawdź więcej szczegółów o XEMI SERWIS

XEMI SERWIS

FAQ

Czy w systemie można prowadzić pełną historię gwarancyjną każdej maszyny osobno?

Tak. Każda maszyna ma w systemie swoją kartę z numerem seryjnym, datą sprzedaży, instalacji, pełną historią serwisową, od początku aż do likwidacji. Oczywiście jakość tych kart zależy od zarejestrowanych przez serwisantów informacji.

Czy system pozwala na planowanie zleceń serwisowych tak, by nie kolidowały ze szczytem sezonu polowego?

Tak. To jedna z wielu zalet systemu. Harmonogram przeglądów i napraw można układać dowolnie, nawet z uwzględnieniem sezonowości i warunków pracy sprzętu.

Czy aplikacja zadziała, gdy serwisant będzie naprawiać sprzęt u rolnika w miejscu gdzie nie ma zasięgu?

Tak. Aplikacja mobilna działa również offline. Protokół, zdjęcia i podpis zapisują się lokalnie i synchronizują się po odzyskaniu połączenia z siecią.

Czy system jest w stanie obsłużyć serwis wielu marek?

Tak. XEMI SERWIS nie ogranicza się do jednego producenta czy modelu. Możesz zarządzać serwisem całej floty wielu marek za pomocą jednego systemu. W naszym portfolio mamy firmę, która posiada ponad 200 000 zarejestrowanych w systemie urządzeń.

Czy aplikacja rzeczywiście działa bez zasięgu?

Tak. Aplikacja mobilna działa również offline. Protokół, zdjęcia i podpis zapisują się lokalnie i synchronizują się po odzyskaniu połączenia z siecią.

XEMI SERWIS sprawdza się w wielu modelach działalności serwisowej. System został zaprojektowany tak, aby wspierać zarówno firmy świadczące usługi na rzecz klientów zewnętrznych, jak i te, które realizują naprawy wewnętrznie. Dzięki pełnej elastyczności XEMI SERWIS znajduje zastosowanie m.in. w: