Program do serwisu sprzętu medycznego

Serwis sprzętu medycznego nawet tam, gdzie nie ma zasięgu. Przeglądy techniczne i naprawa aparatury medycznej wymagają terminowości i rozliczalności. W przypadku branży medycznej nie można polegać na pamięci czy papierowych notatkach. XEMI SERWIS to system, który sprawdza się w firmach serwisujących sprzęt medyczny oraz placówkach posiadających własny dział techniczny. To aplikacja mobilna, która działa nawet w trudnych warunkach bez dostępu do Internetu.

Nie jesteś pewien czy potrzebujesz systemu?
Porozmawiajmy o tym jak działa Twój serwis – bez zobowiązań i sprzedaży. Zgłoś się na bezpłatną konsultację wpisując w tytule „konsultacja serwis + branża”.

Zgłaszam się

Robotyczny system chirurgiczny i stół operacyjny w sali medycznej. Aparatura medyczna wymagająca regularnego serwisu, przeglądów i ewidencji w systemie serwisowym.

Główne wyzwania branży medycznej w obszarze serwisu

Przeglądy i sprawdzenia sprzętu medycznego powinny być realizowane w określonych terminach. Przeoczenie oznacza wysokie ryzyko dla pacjentów oraz konsekwencje formalne. Element

Inżynierowie i technicy pracują często w miejscach bez zasięgu tj. piwnice, pracownie, sale operacyjne. Są zmuszeni tworzyć papierowe notatki, które się gubią. Element

Dokumentacja techniczna musi być aktualna, kompletna i gotowa do wglądu od ręki, zwłaszcza podczas kontroli, audytów czy reklamacji. Element

Wielu klientów i duża liczba urządzeń wymaga precyzyjnej ewidencji: sprzętu, jego lokalizacji, terminów instalacji, wykonanych prac serwisowych i przeglądów, informacji na temat wymienionych części, zdjęć…

Jak XEMI pomaga serwisom sprzętu medycznego?

XEMI SERWIS porządkuje cały proces w jednym systemie, od zgłoszenia i planowania wizyt serwisowych po protokół, historię urządzenia, rozliczenie i raporty.

Rejestracja, planowanie przeglądów i automatyczne powiadomienia

centralny rejestr urządzeń medycznych, harmonogramy i przypomnienia o zbliżających się terminach

Aplikacja mobilna online i offline

aplikacja serwisanta/inżyniera pozwala tworzyć protokoły nawet tam gdzie nie ma zasięgu, daje dostęp do całej bazy wiedzy (specyfikacje techniczne, instrukcje, certyfikaty itp.), informacji o kliencie i urządzeniach

Elektroniczne protokoły ze zdjęciami i podpisem

system zawiera pełną dokumentację każdego zlecenia dostępną „na już” (informacje o wykonanych pracach, checklisty, zużyte części, dokumentacja fotograficzna przed i po oraz potwierdzenie odbierającego - podpis na urządzeniu mobilnym)

Baza urządzeń medycznych z pełną historią serwisową

źródło wiedzy o sprzęcie przeglądach i naprawach, a także zużytych częściach

GPS jako potwierdzenie obecności

oznaczenie lokalizacji jako jeden z dowodów świadczenia usługi w przypadku ewentualnych roszczeń klientów

Checklisty

wbudowane i dedykowane listy kontrolne ze wskazaniem obligatoryjnych zadań do wykonania podczas przeglądu lub naprawy

Dedykowane raporty

zestawienia i raporty dopasowane do specyfiki branży medycznej i konkretnej firmy

…ale XEMI SERWIS to nie tylko przeglądy

3 przykłady realnych sytuacji, w których XEMI wspiera serwis urządzeń medycznych

Alert bezpieczeństwa producenta

Producent sprzętu medycznego wydaje ostrzeżenie bezpieczeństwa dla konkretnego urządzenia. Urządzenie należy wycofać z użycia. Trzeba reagować szybko i namierzyć wszystkie egzemplarze. XEMI SERWIS pozwala w krótkim czasie (kilka minut) odnaleźć urządzenia, klientów i lokalizacje oraz zaplanować pilne wizyty w placówkach. Inżynierowie nie toną w chaosie zadaniowym i w stosie papierów, ręcznie przeszukując dokumentację.

Kod QR urządzenia jak „paszport bezpieczeństwa”

Bez systemu wiedza o stanie urządzenia medycznego i bezpieczeństwie użycia opiera się na zaufaniu „na słowo”. Dzięki XEMI SERWIS i kodom QR na urządzeniach nie tylko serwis, ale i personel medyczny oraz audytorzy są w stanie sprawdzić status aparatury: aktualne przeglądy, terminy kolejnych. Bez telefonów do serwisu, logowania do systemów i angażowania innych osób.

Prosta decyzja – naprawiać czy wymieniać sprzęt medyczny

XEMI SERWIS zna całą historię urządzenia, wie ile razy i kiedy było naprawiane, jakie części były wymieniane, jakie poniesiono koszty z tego tytułu. Ta wiedza pozwala szybko odpowiedzieć na pytanie: „Naprawiać czy wymienić?”. To już nie jest jedynie decyzja serwisowa a biznesowa, oparta na rzetelnych danych, a nie wynikająca z przeczucia.

Doświadczenie

Nowoczesna sala operacyjna z urządzeniem medycznym i lampami zabiegowymi, symbolizująca serwis sprzętu medycznego, przeglądy techniczne oraz zarządzanie aparaturą medyczną. case study

Branża: medyczna, serwis sprzętu medycznego
Ilość użytkowników: 5

aplikacja mobilna offline dla pracujących w terenie
elektroniczne protokoły
automatyczne powiadomienia o przeglądach
organizacja pracy: przydzielanie zleceń, powiadomienia o zadaniach
dedykowane raporty

WIĘCEJ W CASE STUDY

Nowoczesne urządzenie medyczne na sali szpitalnej, symbolizujące serwis i konserwację sprzętu medycznego. case study

Branża: medyczna, serwis sprzętu medycznego
Ilość użytkowników: 12

hurtownia danych i raporty
powiadomienia o przeglądach
lokalizacja maszyn i urządzeń podrzędnych
rejestracja ofert
numery seryjne części
aplikacja mobilna: checklisty, baza wiedzy, stany magazynowe

WIĘCEJ W CASE STUDY

Korzyści dla firm serwisujących sprzęt medyczny:

Brak przeoczonych przeglądów
Pełna dokumentacja każdego urządzenia gotowa do przedstawienia podczas audytu
Nieprzerwana praca mimo braku zasięgu
Pełna wiedza o historii napraw i przeglądów sprzętu medycznego, bez papierologii
Wizerunek profesjonalnego partnera, stawiającego na automatyzację i nowoczesne rozwiązania zwiększające jakość obsługi placówek medycznych
Spadek liczby błędów i pominiętych zadań dzięki jasnym checklistom
Brak sporów ze strony klientów o czas i miejsce wizyty inżynierów dzięki śladom GPS i możliwości dodawania fotografii do protokołu
Brak konieczności inwestowania w wyspecjalizowany sprzęt, system XEMI SERWIS działa w chmurze, więc wystarczy tylko komputer i przeglądarka oraz smartfon lub tablet

Kobieta o krótkich, brązowych włosach uśmiecha się. Podpiera ręką brodę i wpatruje się w dal z rozmarzeniem. Ma szarą koszulę. Na ręku ma zegarek elektroniczny. Ma dobrą opinię o systemach XEMI.

Opinie naszych klientów

Radosław Król

KLEIB Sp. z o.o.

Jesteśmy fabryką posiadająca kilkaset urządzeń u klientów w Polsce i Europie. Długo szukaliśmy wśród konkurencji oprogramowania, które spełni zakładane wymagania. Program XEMI do obsługi serwisu spełnia z powodzeniem nasze główne założenia. Customizacja aplikacji produktu, pozwala nam cieszyć się jego możliwościami. Za chwilę mija kolejny rok współpracy, którą uważam za wzorową. Szybkość reakcji, pomoc w problemach, duża ilość raportów mile zaskakuje. Zdecydowanie polecam.

Alicja Dudek

Kierownik Serwisu / Proserwis Karol Dudek

Aplikacja XEMI SERWIS ułatwia pracę oraz koordynowanie zleceń. Bardzo ważne jest to, że podczas użytkowania, gdy pojawiały się w głowie nowe opcje, których potrzebuję, Panowie po szybkich konsultacjach z programistami wdrażali je, co sprawia, że aplikacja jest jeszcze lepiej dopracowana pod nas i nasze usługi. Na wszelkie zgłoszenia oraz prośbę pomocy firma Merinosoft reaguje ekspresowo. Zdecydowanie aplikacja warta uwagi i polecenia.

Maciej Moszkowicz

Bracco Imaging Polska Sp. z o.o.

Aplikacje służące do obsługi serwisowej istotnie ułatwiają zarządzanie różnymi aspektami działalności biznesowej. Po dokładnej analizie dostępnych produktów, zdecydowaliśmy się na nawiązanie współpracy z firmą MERINOSOFT. Korzystamy z narzędzia XEMI SERWIS od marca 2021 roku, i od tego czasu mieliśmy możliwość aktywnego wpływania na jego rozwijanie i dostosowywanie do potrzeb naszej organizacji. Obecnie, dzięki bogatej gamie funkcji, jesteśmy w stanie sprawnie zarządzać procesami związanymi z obsługą serwisową, co znacząco wpływa na zwiększenie dostępności naszych usług dla klientów oraz skrócenie czasu trwania tych procesów. W rezultacie budujemy również wizerunek godnego zaufania partnera dla naszych klientów.

Patryk Pańpuch

Kierownik Działu Logistyki i Serwisu / MEDIA-MED Sp. z o.o.

Aplikacja serwisowa XEMI w naszym przypadku służy do zarządzania, raportowania zleceniami serwisu mobilnego w specyficznej branży, związanej z pracą z urządzeniami medycznymi na terenie szpitali. Z systemu korzystam od 2018r. Aplikacja działa płynnie, a dostęp do danych jest szybki. Natomiast co dla nas bardzo istotne, aplikacja zainstalowana na tabletach czy telefonach komórkowych serwisantów może działać off-line, co pozwala na pracę w sytuacji braku zasięgu, a w naszym przypadku jest to częsta przypadłość. Intuicyjny dostęp do raportów zleceń, protokołów danych. Aplikacja umożliwiała zarządzanie zleceniami napraw, przeglądów, walidacji itd.. System wprowadził kontrolę nad zleceniami w firmie, zwiększył wydajność serwisantów. Wsparcie techniczne MERINOSOFT: szybki sprawny kontakt, nie przypominam sobie, aby jakiekolwiek zapytanie zostało pozostawione bez odpowiedzi, tutaj mogę wypowiedzieć się w samych superlatywach na temat skuteczności pracy obsługi Klienta.

Paweł Pawikowski

Koordynator ds. Serwisu / ATLAS Poland Sp. z o.o.

Ogólnie rzecz ujmując jestem zadowolony z działania systemu XEMI. Program pozwala wygenerować raporty do Excel co daje nam pole do analizy, pozwala sprawdzić czasochłonność prac itp. Co ważne po stronie Merinosoft miła i rzetelna obsługa.

Sprawdź więcej szczegółów o XEMI SERWIS

XEMI SERWIS

FAQ

Czy aplikacja rzeczywiście działa bez Internetu w piwnicach i pracowniach RTG?

Tak. To jedna z najważniejszych funkcji XEMI SERWIS. Serwisant/Inżynier podczas pracy wypełnia protokół, rejestruje zużyte części, dodaje zdjęcia, odbiera potwierdzenie na urządzeniu mobilnym, a po zakończeniu pracy i odzyskaniu połączenia synchronizuje dane w aplikacji.

Czy w systemie można zarejestrować różne terminy przeglądów?

Tak. Cykliczność przeglądów ustawiana jest indywidualnie dla każdego urządzenia medycznego, system automatycznie monitoruje nadchodzące terminy.

A co jeśli mam kilkaset tysięcy urządzeń i to rozproszonych po różnych lokalizacjach? Czy system sobie poradzi?

Tak. Jedna z firm, które korzystają z XEMI SERWIS ma ponad 200 000 zarejestrowanych urządzeń w systemie. Skalowalność nie jest ograniczeniem.

Czy XEMI SERWIS integruje się z systemami ERP i magazynowymi?

Tak. XEMI SERWIS możemy zintegrować z systemami działającymi w Twojej firmie.

Czy potrzebuję wyspecjalizowanych urządzeń?

Nie, XEMI SERWIS działa w modelu SaaS. Oznacza to, że jedyne urządzenia, których potrzebujesz to komputer (aplikacja internetowa) i smartfon (aplikacja mobilna pracownika serwisu).

XEMI SERWIS sprawdza się w wielu modelach działalności serwisowej. System został zaprojektowany tak, aby wspierać zarówno firmy świadczące usługi na rzecz klientów zewnętrznych, jak i te, które realizują naprawy wewnętrznie. Dzięki pełnej elastyczności XEMI SERWIS znajduje zastosowanie m.in. w:

firmach serwisujących urządzenia wielu różnych producentów Element

firmach produkcyjnych, które obsługują własne urządzenia w ramach serwisu posprzedażowego Element

przedsiębiorstwach posiadających własny dział techniczny i realizujących naprawy wewnątrz firmy Element

firmach handlowych, które sprzedają urządzenia i oferują ich serwis Element

firmach realizujących przeglądy i zapewniających bezpieczeństwo maszyn (np. branża medyczna) Element

firmach usługowych działających w terenie, które potrzebują programu do tworzenia protokołów i potwierdzania wykonanych prac